「沖縄コールセンター」特集OKINAWA CallCenter

日本ワーク・センター沖縄営業所



日本ワーク・センターでは、沖縄県浦添市にあるヤマダ電機内にコールセンター営業所を設置し、所長以下7名体制で運営しています。この営業所ではコールセンタースタッフを募集・面接し、登録していただいたスタッフを事務所に隣接しているコールセンターに派遣しています。

このコールセンターはヤマダ電機だけではなく、多くの会社のコールセンター業務も担っていますが、今回はメインのヤマダ電機のコールセンター業務がどんな仕事なのかを紹介していこうと思います。

コールセンター業務の種類

コールセンター業務といっても多岐にわたりますが、代表的な例としては次のような業務があります。

1店舗に対する問合せ対応

  • 取扱商品や在庫・価格情報のお問合せに対してご案内します。
  • その店舗までの道案内や最寄りの駅の情報などをご案内します。
  • 商品そのものの使い方や問合せを承り、店舗の専門スタッフに引き継ぎを行います。

2出張修理についての受付窓口

  • 店舗に持ち込みできない故障してしまった大型家電製品(冷蔵庫・洗濯機・エアコン・大型テレビなど)の出張修理依頼を受け付けます。

3インターネットカスタマーサポート

  • インターネット接続契約をされたお客様へのセットアップ方法やプラン変更についての問い合わせに対応します。

この他にも、ヤマダウェブコムといったインターネットショッピングサイトの問合せ対応(24時間体制)やプレミアム会員サービスの受付・問合せ窓口なども行っています。

働き方

1ヶ月間分の事前シフトが提示されて働くシフト制です。

基本的には

  • 午前9時〜午後10時までの間の3〜8時間で勤務していただきます。
  • 週5日あるいは週4日の勤務シフトになります。また土日のみのシフトという働き方をされている方もいらっしゃいます。
  • 服装についての規定はあるものの原則自由で私服OKです。
  • ※週3日以下の勤務の場合は要相談となります。

給料・福利厚生

時給制で、オペレータの場合900円〜1,000円で設定されています。実際にオペレータの方は950円の時給になっている方が多いです。これは在籍期間と半年ごとの業務評価による昇給制度によって、昇給された方が多いことになります。SVなどへの役職による手当もあります。

正社員登用も行っており、当社では過去7名の実績があります。

社会保険・厚生年金・失業保険・労災保険はもちろん完備しています。また、事務所近くのスポーツジムの無料利用特典制度もあるのが自慢です。

職場の雰囲気

幅広い年齢層の方が働いています。(学生〜年配の方まで)

女性の方が多い職場ではありますが、男女比は3:7といったところです。

地域のハーリー大会に参加したり、ビーチパーティー・忘年会・新年会を行って、スタッフの親睦を図っています。

入職祝い金

当社へ登録していただいて、実際に勤務が開始しましたら、入職祝い金として3万円(2016年9月現在)を支給しています。奮ってご応募ください!

研修制度

初めてコールセンターに勤務される方は、「電話応対の経験がないから不安」、「職場や機械に慣れるまで大変そう」と感じている方が多いと思います。

当コールセンターでは研修制度が充実しており、初めての方でも、しっかりと初期基礎研修を受けてから業務開始します。さらにスキルアップ研修・フィードバック研修など継続的に研修があります。自分のスキルをどんどん磨き上げていけるところにやりがいを感じてもらえることも多い職場です。他社と比べても研修内容は充実していると自負しています。

1(入職時)初期基礎研修

コールセンターの基本的なあいさつ・言葉づかい、ビジネスマナーや基本的なPC操作を習得して、スタッフとして勤務できる準備を行います。

2(入職3ヶ月後、半年後、1年後)スキルアップ研修

初期基礎研修で学んだことをベースにより高いレベルでお客様とコンタクトできるようにコミュニケーション能力をアップする研修です。

3(随時、個別指導)フィードバック研修

トレーナーと通話録音した内容を聞きながら、さらにお客様の満足度を高める受け答えがあるかないか、より正確でわかりやすい表現方法はないかどうか、といったことを話し合い、スキルアップを図る研修です。

現在募集している職種

現在、沖縄コールセンターでは、次の職種を募集しています。入職祝い金もご用意しておりますので、ご応募お待ちしております!

【会員向け発信業務】

大手家電量販店の会員様へ有料動画コンテンツをお勧めするお仕事です。

時給:1,000円(インセンティブ有り)

時間:11:00~20:00 の間で5~8h

休日:週2~5日(相談可・土日のみの就業可)

勤務地:浦添市港川

週払い可・駐車場有り